Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie verarbeiten und welche Rechte Ihnen nach dem Datenschutzrecht zustehen. Sie wird von PflegeEngelBerlin gepflegt.
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:
PflegeEngelBerlin
Burgsdorfstraße 8
13353 Berlin
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Geschäftsführer: Lukas Garnis
Soweit in dieser Datenschutzerklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, ist PflegeEngelBerlin gemeint.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung Ihrer Anfragen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und vertraglicher Beziehungen erforderlich ist oder eine andere gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung besteht.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen dort angegebenen Daten. Hierzu können insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie der Inhalt Ihrer Nachricht gehören.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage.
Soweit Ihre Anfrage auf die Anbahnung oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der sachgerechten Bearbeitung und Beantwortung der an uns gerichteten Anfragen.
Die über das Kontaktformular übermittelten Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und eine gegebenenfalls anschließende Kommunikation erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder die weitere Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Bitte übermitteln Sie über das allgemeine Kontaktformular keine ausführlichen medizinischen Unterlagen oder sonstigen besonders sensiblen Informationen, sofern dies für Ihre Anfrage nicht erforderlich ist.
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die im Rahmen des Telefongesprächs übermittelten personenbezogenen Daten, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Hierzu können insbesondere Ihr Name, Ihre Telefonnummer, der Zeitpunkt des Anrufs sowie die von Ihnen mitgeteilten Informationen zu Ihrem Anliegen gehören.
Zur Unterstützung bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonanrufen setzen wir einen externen Kommunikationsdienstleister und eine KI-gestützte Telefonassistenz ein.
Unsere KI-gestützte Telefonassistenz Mia nimmt Anrufe entgegen, fragt nach Ihrem Anliegen und unterstützt die Weiterleitung an die zuständige Person. Wenn erforderlich, kann Mia einen Rückrufwunsch oder eine Aufgabe zur weiteren Bearbeitung aufnehmen.
Für neue Mia-Gespräche gilt: Ihre Sprache wird während des Telefonats technisch verarbeitet. Im Telefonjournal speichern wir eine kurze Notiz zu Ihrem Anliegen und die durchgeführten Bearbeitungsschritte, zum Beispiel einen Weiterleitungsversuch oder einen angelegten Rückrufwunsch. In unserer App und auf unserem Telefonassistenz-Server speichert Mia keine Tonaufnahme und kein vollständiges Gesprächstranskript. Die technische Sprachverarbeitung durch die eingesetzten Sprachdienste bleibt für die Gesprächsführung erforderlich.
Für das Sprachverständnis während des Gesprächs verwenden wir OpenAI, für Mias gesprochene Antworten ElevenLabs. Dazu werden die jeweils erforderlichen Sprach- beziehungsweise Textdaten an diese Anbieter übermittelt. Die fehlende Speicherung einer Gesprächsaufnahme in unserer App bedeutet nicht, dass auch bei diesen Anbietern keine Daten gespeichert werden.
Nach den Angaben von OpenAI können Gesprächsinhalte in Sicherheitsprotokollen grundsätzlich bis zu 30 Tage, in gesetzlichen oder begründeten Sicherheitsausnahmen auch länger gespeichert werden. Bei ElevenLabs können die zur Sprachausgabe übermittelten Texte und erzeugten Audiodaten im Anfrageverlauf gespeichert werden. Eine vollständige Speicherfreiheit bei diesen Anbietern sagen wir nicht zu. Einzelheiten finden Sie in den offiziellen OpenAI-Datenhinweisen und den ElevenLabs-Speicherhinweisen.
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer telefonischen Anfrage. Soweit die Kontaktaufnahme der Anbahnung oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses dient, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der zuverlässigen Erreichbarkeit unseres Unternehmens sowie in der effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen.
Soweit Gesundheitsangaben für die Organisation oder Durchführung unserer pflegerischen oder sozialen Versorgung erforderlich sind und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt ihre Verarbeitung auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 Buchst. h und Abs. 3 DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 Buchst. b BDSG. Die Verarbeitung muss durch zur Verschwiegenheit verpflichtetes Fachpersonal oder unter dessen Verantwortung erfolgen. Gesundheitsangaben ohne erforderlichen Versorgungsbezug sind von dieser Grundlage nicht erfasst.
Bei neuen Mitarbeitergesprächen über die Telefonanlage erfolgen keine automatischen Tonaufzeichnungen und keine automatischen vollständigen Transkriptionen. Sofern davon getrennt eine einzelne Gesprächsaufzeichnung veranlasst wird, erfolgt diese nur nach vorheriger Information und, soweit gesetzlich erforderlich, mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Vor der Umstellung erstellte Aufzeichnungen und Transkripte unterliegen weiterhin den für sie geltenden Löschfristen. Mailboxnachrichten sind davon getrennte, von Anrufenden hinterlassene Sprachnachrichten und können weiterhin gespeichert werden.
Die im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme erhobenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere gesetzliche Gründe für eine längere Speicherung bestehen.
Wenn Sie sich über unsere Website bei uns bewerben, verarbeiten wir die von Ihnen im Bewerbungsformular angegebenen Daten sowie die von Ihnen übermittelten Bewerbungsunterlagen.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Anschrift, Geburtsdatum, Angaben zu Qualifikationen und Berufserfahrung, Verfügbarkeit sowie weitere von Ihnen freiwillig übermittelte Informationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens und der Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage von § 26 BDSG.
Kommt ein Beschäftigungsverhältnis zustande, können die im Rahmen des Bewerbungsverfahrens erhobenen Daten für die Durchführung des Beschäftigungsverhältnisses weiterverarbeitet werden.
Kommt kein Beschäftigungsverhältnis zustande, werden die Bewerbungsdaten nach Ablauf der für die Geltendmachung oder Abwehr möglicher Rechtsansprüche erforderlichen Frist gelöscht, sofern keine längere Speicherung gesetzlich erforderlich ist oder Sie ausdrücklich in eine längere Speicherung eingewilligt haben.
Für die technische Bereitstellung und den Betrieb unserer Website setzen wir externe IT- und Hosting-Dienstleister ein.
Beim Aufruf unserer Website können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden. Hierzu können insbesondere die IP-Adresse des zugreifenden Geräts, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und Browserversion, Betriebssystem sowie die aufgerufene Seite gehören.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur sicheren und technisch zuverlässigen Bereitstellung unserer Website sowie zur Erkennung und Abwehr von Missbrauch und technischen Angriffen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im sicheren und störungsfreien Betrieb unserer Website und unserer IT-Systeme.
Soweit von uns eingesetzte Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen als Auftragsverarbeiter eingebunden.
Unsere Website verwendet technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien, soweit diese für den sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb der Website und die Bereitstellung ausdrücklich angeforderter Funktionen erforderlich sind.
Technisch erforderliche Cookies können insbesondere zur Aufrechterhaltung einer Sitzung, zur Absicherung von Formularen oder für sicherheitsrelevante Funktionen eingesetzt werden.
Soweit wir künftig Analyse-, Marketing- oder andere einwilligungspflichtige Technologien einsetzen, werden diese nur nach Ihrer vorherigen Einwilligung aktiviert. Über Art, Zweck und Umfang einer solchen Verarbeitung informieren wir Sie in dieser Datenschutzerklärung und gegebenenfalls über ein entsprechendes Einwilligungsmanagement.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur innerhalb unseres Unternehmens und durch die von uns mit der jeweiligen Aufgabe betrauten Personen verarbeitet.
Soweit dies für den Betrieb unserer Website oder die Bearbeitung Ihrer Anfragen erforderlich ist, können von uns eingesetzte IT-, Hosting-, Kommunikations- oder sonstige technische Dienstleister personenbezogene Daten erhalten.
Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden sie auf Grundlage der gesetzlichen Anforderungen eingebunden.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an andere Empfänger erfolgt nur, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht, dies zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Sie in die Weitergabe eingewilligt haben.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation, unbefugtem Zugriff und sonstigen Sicherheitsrisiken zu schützen.
Die Übertragung unserer Website erfolgt verschlüsselt über HTTPS.
Darüber hinaus werden die von uns eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen entsprechend der technischen Entwicklung regelmäßig überprüft und angepasst.
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgt ist.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an die oben genannten Kontaktdaten wenden.
Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt.
Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61
10555 Berlin
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die von uns eingesetzten technischen Verfahren, unsere Website oder die gesetzlichen Anforderungen ändern.
Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: 31. Oktober 2026
